突发疾病事紧急 贴心服务暖人心

 蒲江县政务服务大厅里，一名男子在公安户籍窗口突然抽搐倒地，口中不停地吐出白沫......这一幕发生在1月18日下午3点，行政审批局协调督查科李雨霏接到电话后迅速赶到，办事的群众纷纷围在男子周围。李科长仔细查看了男子的症状后，一边问道：“有陪同人员吗？昏迷多久了？”一边准备拨打120。旁边一男子说道：“不用打了，他是癫痫病发作了。”李科长叫上办事群众，帮助男子侧身平躺，用报纸给他垫在头下，用纸巾擦干净口鼻处的白沫，以保持呼吸畅通，男子逐渐恢复了意识，慢慢地睁开了双眼。几分钟后，工作人员将男子扶起，搀扶他坐在凳子上休息，递上一杯温开水。

李科长曾经在乡镇上工作过，有一定的群众工作经验，她仔细地询问起男子的生活现状，原来该男子年近50岁，身患精神疾病，一直在外流浪，父母去世、住房坍塌，兄长不愿照顾，急需办理身份证、户口本。于是，李科长立刻找到办理身份证的窗口工作人员，为他开辟绿色通道，开展“不排队”服务。接下来，李科长耐心地协助男子完成拍照和指纹采集，公安窗口安排专人为男子制发了临时身份证、户口本，只用了5分钟，实现即办即取。

由于该男子的情况非常特殊，当务之急需要办理社保卡辅以社会救助，李科长积极开展帮办代办服务，免费为男子复印了户口、身份证等个人资料，配合人社局工作人员上传社保系统信息，同时，反复对接成都农商银行后，为男子开展正式身份证“容缺受理”，减材料、压时限，在户籍所在地西来镇农商银行即可办理，不需要来回跑路，并承诺在30分钟内办理社保卡。通过部门协调、通力配合，蒲江县的政务服务工作者为办事人提供了方便快捷高效的服务，陪同人员杨队长连连称赞：你们的服务真是好！

对突发疾病男子的贴心服务，只是政务服务工作者的一个缩影。在蒲江县政务服务大厅，行政审批局安排专人做好全天候的贴心服务，认真地为群众和企业做好咨询解答、引领服务、免费复印等工作，为办事人节约时间成本和经济成本。温暖的问候、贴心的话语、优质的服务在大厅随处都能感受到。

蒲江县行政审批局以便民利企为导向，建立了老年人专享服务机制，设置了老年人服务专窗，全方位为老年人开展帮办代办服务，需要在信息化设备、APP上操作的事项，均由工作人员帮办服务，老年人办事无忧。

我们的服务好不好、效率高不高，事关群众切身利益。急群众所急、想群众所想，让群众满意而归即是政务服务工作者的初心和使命。（孙红）